Contrate un paquete para mi boda en Hacienda Calichar y el proveedor del banquete fue Casa Planner, lamentablemente la experiencia fue decepcionante. Aunque al inicio mostraron flexibilidad y buena disposición, el resultado final fue desastroso y el contrato no se respetó: la mantelería, copas y platos base no fueron los acordados; las hostes prometidas jamás llegaron; y el número de meseros fue muy inferior al establecido. Además, el personal que sí asistió no estaba capacitado: sirvieron vino en vasos inadecuados, no sabían la diferencia entre tipos de alcohol, y desconocían protocolos básicos de atención. Durante todo el evento no hubo ningún responsable visible ni persona a cargo que solucionara los problemas.
El Sr. Diego Tostado de Casa Planner que es la persona que tiene la concesión de eventos en Hacienda Calichar, nunca volvió a dar la cara después de haber fallado. Se le buscó insistentemente por llamada, por mensaje y también por WhatsApp en múltiples ocasiones. Incluso nuestra WP visitó dos veces el domicilio de su negocio y nunca obtuvimos respuesta alguna. Su silencio fue total y absoluto. Solo asistieron alrededor del 60% de los invitados, y aun así fueron incapaces de ofrecer un servicio digno y profesional a ese grupo reducido. La mayoría de nuestros invitados se quejaron por la lentitud, el desorden y la falta de atención.
Aunque la Hacienda Calichar es muy bonita tiene muchas areas deficientes. Su servicio, su gestión y la ética profesional de sus proveedores dejan muchísimo que desear. No se hicieron responsables de la parte incumplida por Casa Planner sabiendo que fue un proveedor contratado directamente de ellos.
También hubo problemas con el hotel. Dos habitaciones se inundaron, se hicieron cobros duplicados y no registraron todos los pagos en efectivo (nunca hubo señal para pagar con Tarjeta), terminamos pagando de mas y no nos reconocieron parte del excedente. A pesar de que el Sr. Omar Magaña siempre nos atendió, incluso posterior al evento y tuvo la mejor disposición en apoyarnos, habian situaciones fuera de su control y la resolucion no fue lo que esperabamos.
Me sentí engañada, pague por cosas que nunca recibí y no recomendaría contratar paquetes con dichos proveedores.
